HR中如何提高电话邀约的面试到场率

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HR中如何提高电话邀约的面试到场率
　　面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。下面是小编帮大家整理的HR中如何提高电话邀约的面试到场率，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
　　要知道，HR其实也是一个销售者，只不过跟普通的销售岗不一样，HR销售的是公司。
　　只有人来面试了，三头六臂的HR才可以再思考如何让人留下来！所以电话邀约很重要，如何提高电话邀约的面试到场率？
　　一、单向联系
　　很多候选人都有提过这个单向联系，只有HR知道候选人的联系方式，候选人却不知道如何跟HR联系。这就是大多存在的单向联系。
　　在平台或者什么地方投递了简历之后，HR用邮箱或者无显示的座机分机打电话通知面试。
　　可是有些候选人等查了公司网站之后，又感觉不是太合适自己，于是直接自行取消了面试，并没有通知HR。又或者是真的有事情需要修改面试时间，可是却不知道如何与HR联系。
　　小建议：
　　专门为招聘买一个手机号，用它通知面试、通知候选人未通过面试，还能接收候选人发的短信。这样给候选人提供了与公司沟通的直接渠道。
　　当然了，我们公司的HR就比较帅气，直接在电话邀约的时候会多询问一句，“方便加一下你的微信吗”，直接加候选人微信，在微信中多加了解和沟通，并会在面试之前联络一下情感。
　　面对这样的HR，即使是不想去面试的候选人，都会怀着不好意思的心过去面试，能不能留下来就看面试的了。
　　二、不给希望
　　希望是什么，是一个人存在的的动力。那在这里说的不给希望是什么意思呢？HR在电话邀约中，把岗位职能和工作内容讲得太难，不给候选人留些能够胜任的希望；还有就是在电话邀约中，没有说一点公司的发展前景和愿景，没有让候选人觉得公司有希望。
　　小建议：
　　HR在与候选人讨论岗位职责和工作内容的时候，实事求是的同时，可以稍稍降低一下要求。等到面试的时候，再在电话邀约说的基础上加点工作难度，如果面试效果还不错，加大难度之后，候选人还是愿意尝试的。
　　HR可以给候选人许诺一个足够美好的未来，很多人还是愿意努力尝试的，多半还会感谢有面试机会。
　　三、聊得太少
　　其实电话邀约时间不易过短，有些HR电话邀约中只是讲了一下公司的基本情况，其他东西都没有仔细聊一下，就直接通知面试。这样子的面试邀约其实是失败的，因为没有得到你所需的资料，也不确定候选人是否合适，更不知道候选人是否真的会过来面试。
　　小建议：
　　电话邀约的时候，多聊几句。比如：简单介绍公司业务，询问对方是否住的比较远等。如此可以对到场率进行有效判断，也让候选人觉得自己更受重视。
　　四、薪资说不好
　　很多HR在说薪资这方面，都说得不太好，要么就是报太低要么就是说得范围太大。让候选人对薪资没半点底子，完全摸不着头脑。这样的公司只会让候选人觉得，面试了也是白面试，薪资乱七八糟的。
　　小建议：
　　在电话邀约中，薪资范围缩小，福利待遇，按照公司现状进行简单介绍。在虚虚实实中，在福利方面就得体现得真实可靠些。以赢得求职者适度好感。
　　“我们岗位采用结构工资制，薪酬由基本工资、全勤奖、绩效工资等组成，充分体现多劳多得，充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体的薪资待遇，需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过工作经历和你的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”
　　五、话术太杂乱
　　电话邀约面试话术的特点与面试话术的特点是完全不一样的。
　　电话邀约面试，因为时间和隔着电话沟通的原因，所以很多信息点在询问的时候要一针见血，更直接一些。
　　“请问你心仪的薪资范围大概是多少呢?”
　　“你现在住在哪个位置呢？”
　　“你能大概说一下之前的工作内容吗？”
　　“你是否考虑这种类型的工作呢？”
　　“你还会考虑别的类型工作吗？”
　　“你明天什么时候有时间过来面试呢？”等等。
　　除了问题之外，还要给出直观的信息：
　　“我们公司对你的简历信息很感兴趣”
　　“我们这边试用期的薪资范围大概是多少”
　　“公司福利大概有什么”
　　“工作时间是什么时候到什么时候”等等。
　　hr电话面试邀约话术
　　电话时机
　　HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢?
　　对待业人员而言，这个时间就比较宽泛，但要在企业上班时内进行沟通，除非你和候选人是有约定的。
　　对在职人员，周一上午比较忙，周五下午心思早已不在工作上，状态也不佳，这些时点建议避开。 每天9:00前，不少人尚在“唤醒”状态，有了状态就是开会、赶任务，因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00为好。
　　当然在正式谈话前，询问一句：“请问现在你讲话是否方便?是否需要另约时间?”这是对候选人的尊重，也能提高沟通效果。
　　电话沟通是目标性很强的活动，针对不同的目标，其场景和话术有较大的差别。
　　职位推介
　　在HR打出冷电话或候选人对企业、岗位并不熟悉时，推介企业、岗位内容是第一步。
　　拿着听筒，照纸宣科显然没有什么生动性，况且在一分钟前彼此还是陌生人。此时应语气柔和而坚定，柔和是为了融洽关系，消除陌生;坚定是体现招聘人员专业性和可信度。
　　介绍过程中，留意候选人的反应，将内容和候选人熟知的、有感触的因素衔接起来。推介的目的，了解岗位内容是基础，产生兴趣和决定面试才是根本。
　　如何通过电话初步判断求职者的状态
　　影响电话沟通的主要因素为通话者的声音和通话内容。声音影响内容的吸引程度，内容的价值决定电话沟通的效果。当声音和内容具处于高值时，沟通效果最好，也就是处于第一象限的位置A时，才是一次成功的电话面试。
　　HR总希望电话的另一边，候选人也和自己一样精神饱满，热情礼貌，谈吐有致。当然这是一个理想的候选人模样。现实中，我们长着两个耳朵一个嘴巴，也就告诉我们在电话沟通中，要多倾听，练就听声辨人的本事。
　　1、无精打采型
　　电话接通：
　　“喂!”声音含糊，似乎没有睡醒
　　HR介绍来意后：
　　“嗯，你说”仍旧在梦游中，估计还是闭着眼睛讲的。
　　类似的情形，总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉，巴不得早些结束通话。此时，也确实需要结束通话了。
　　HR可以说：“请问你现在是否讲话不方便，如不方便我们可以另约时间。”a
　　稍有职业素养的人的反应是：迅速调整状态，提高音量说：“不是，你请讲，我听着。”或是说：“好的，某某时候我打给你，请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。
　　如果你遇到对方仍然油盐不进，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你赶快挂了电话，寻找下一个目标。
　　2、闪烁其词型
　　电话接通，候选人精神倒是很精神，但似乎习惯于“捉猫猫”，当你问一个问题，对方都要这样回答“嗯，这个是~~~~，那个是~~~~~”或者说：“因为~~~，因此是~~~”，或者是闪烁其词，表面是看是逻辑严密或谨慎作答，其实是戒心过重，面具太厚，无法敞开心扉。
　　对这样的候选人，对策只有一个：放弃。
　　3、傲慢偏激型
　　电话接通,你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来，“有什么事?”，“这个岗位是干什么的?”，“薪资有多少?”等等话语让你惊讶他的自信和勇气从何而来?甚至连语气语调都让你凌乱了。
　　曾经遇到一个非典型候选人，当问及工作定位时，竟然暴跳：“嗯，我就是干这个活的，工资当然越高越好!”此时就已经不是凌乱了。
　　对于这种类型，属心态不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建议过段时间联系。
　　4、激动过度型
　　电话接通，对方一听公司名字或意识到你来意，如启动了兴奋按钮，无论你说什么，都会说：“好的好的”，或者说：“没问题”，言辞间多会洋溢向往和欣喜。
　　这样的候选人容易沟通，强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴，谨记要确认你说的要点，候选人是否都已经知晓，可以这样询问：
　　“某某先生，请问我刚才所说的时间和乘车路线，你能复述下吗?”
　　“请问，你确认已经知悉这个岗位的要求吗?可不可以讲下我们做下交流?”
　　让候选人冷静下来，或许你需要的关键信息，确认你需要他知道的信息点，至于真才实学，就等面对面时见招吧。
　　5、训练有素型
　　电话响起，候选人精神饱满，声音高低和缓有致，谈吐得体，让你感觉到很职业化。不可否认，做为HR，能在不计其数的电话面试中遇到这样的人，心情也舒畅不少，精神为之一振。
　　面对这样训练有素的候选人，铺垫和寒暄可减少，在交流中可适量加入能力甄选要素。
　　初步甄选
　　在确认候选人已经了解了企业和岗位，并有兴趣和公司发生“亲密接触”时，HR也就顺势进入了初步甄选阶段。此处提供一个小诀窍，当自我介绍完毕后，可以看似随意的问下候选人：“XX先生，你近期投递了我公司的职位，请问是什么职位呢?”候选人如能立即答出，表示他对公司的关注度比较高，或者是他选择的意向岗位比较明确。
　　如果要进一步辨识，可以追问候选人对这个岗位的工作内容和任职要求的理解。这一步也能回答确切，你就可以为这样的候选人加分了。因为能回答第一个问题的候选人也不多。
　　既然是初步甄选，就集中在候选人的职业价值观、择业意愿及个人因素方面，专业技能考察和潜能考察是FTF环节的考察项。电话甄选环节氛围应是轻松舒适的，通过聊天的方式考察候选人的素养。
　　此时HR要注意话题的引导，有些候选人健谈，可以从餐桌安全谈到联合国大会，HR就要把话题带回到主题;有些候选人比较拘谨，问一句答一句，HR就要能迅速找到其兴趣点，打开话题，没有内容的展现，考察就是无米之炊了。
　　预约面试
　　如通电话目标是为了预约面试，则要简要明确，确定意愿和时间，告诉候选人相关事项，一般控制在三分钟之内。确定完面试事项后，辅助以邮件或短信告知面试的地点、时间、注意事项等，则效果更佳。
　　另外一个有效经验是，在面试当天HR 通过电话提醒候选，提醒注意安全等，这样一个“小动作”，可以极大提高面试应约率。不信?就试试吧。
　　为什么要进行电话面试？
　　对于公司的招聘专员来说，每个候选人都进行电话面试无疑需要花费大量时间和精力，但是对于应聘者和公司的其他面试官(如：业务部门经理或者招聘经理)却是大大节省了时间。因为如果这道筛选有效，既节省了应聘者来公司直接面试的费用和时间，减少了应聘者的求职成本;也节省了公司内部各级经理面试所花费的时间和精力，有利于提高公司效率。这是一个双赢的选择。所以，电话面试是有必要的。
　　由于电话面试多半由公司人力资源助理或者初级招聘专员实施，如果电话面试效果不好，是不是应该考虑培训初级HR同事的电话面试技能?那么现在就结合我自己的一些感受，提出一些小小的建议，希望能够帮助到初入招聘这一行的HR同仁们，能成功搞定电话面试，从电话面试开始，逐步成长为招聘专家。
　　怎样进行电话面试？
　　电话面试其主要功能我认为有两个：一是筛掉明显不符合招聘要求的人;二是推销公司。
　　如何筛掉明显不符合招聘要求的人?
　　通过简历筛选已经筛掉了一部分不合格的人选，但是电话面试给我们的空间仍然很大。首先你要准备一份结构化的电话面试提纲。提纲包括几大部分：
　　一是介绍公司和自己;
　　二是准备一两道专业能力题目考察应聘者的专业能力，这个可以向用人部门领导请教，如招聘市场推广经理，你可以问他一些基本的营销理论，如：“4p”“4c”，产品生命周期管理，推广渠道等等，这些问题和答案都可以由用人部门提供，当然你最好自己比较熟悉岗位;
　　三是根据岗位素质模型准备一两个最重要的素质能力问题，或者考察一两个重要素质，拿销售来说，重要的素质是影响力、沟通能力，面试者简历写得好，但是讲话都结结巴巴说不清楚，影响力也很差，肯定很难说服消费者购买，成为一个好销售的;
　　最后是询问应聘者的职业规划、认同的价值观、期望薪酬和来公司的意愿。这样可以避免面试到一些能力足够，但是和公司文化价值观不符合，薪酬差距较大，职业发展冲突的面试者。这样也节省了大家的时间。
　　推销公司
　　电话面试的第二个作用是推销公司。为什么要推销公司呢?你经常遇到面试者答应来面试，但是被放鸽子的情况吗?这就是你的推销做得不够。
　　如果面试者来公司的意愿不强，就容易因为种种原因放弃面试。如果你通过上面的电话面试方法，判断面试候选人不错，就应该多花点时间来推销一下公司。你可以事先提炼出公司的一些亮点，在介绍公司的时候给予重点推荐，如：公司是国家级高新技术企业，深圳知名企业称号，XX年度最佳雇主等等。
　　做得巧妙一点的，会根据不同职位的应聘者在面试的具体过程中悄然的推销公司，而不显做作。这个技巧性显然更高，例如：问到一个技术人员离职原因是因为授权不够，多头管理，公司管理混乱，你就可以顺势一说，我公司组织架构是扁平式结构，有积极沟通的文化，人际关系简单等等。这样一对比，马上就能激起应聘者的兴趣。当然，我是教你推销，不是教你骗，你所陈述的公司优点应该是公司客观存在的，不然会引起更坏的后果，降低公司招聘品牌的美誉度。
　　如果你的电话面试做到了上面的两点，我想你的老大也不会再苛求你的电话面试没有效果了。